La Délégation aux usages de l' 'Internet (DUI) ouvre deux nouveaux sites web dédiés aux espaces publics numériques :

Un portail général d''information, de ressources et d'échange, www.netpublic.fr

Il s' adresse aux acteurs et professionnels de l' accompagnement aux TIC et à l' 'Internet (responsables et animateurs d'EPN, médiateurs TIC, coordonnateurs de réseaux d'EPN, responsables des politiques d''accès public à Internet, ?) et à toutes les personnes désireuses d'être guidées pour maîtriser les usages numériques.

Le portail NetPublic vise aussi bien à faire connaître au public les EPN et les services qu 'ils proposent qu''à offrir aux acteurs de l' accompagnement aux TIC un espace gratuit d'information, de ressources, de partage et de valorisation de leurs initiatives.

Il remplace l 'ancien site http://delegation.internet.gouv.fr.

Un portail spécialisé dans l' 'accompagnement des demandeurs d'emploi sur Internet, www.netemploi.fr

Créé à l'initiative de Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrétaire d'Etat chargée du développement de l'économie numérique, en collaboration avec l'association CREATIF et la Caisse des Dépôts, pour répondre aux besoins d'accompagnement des chercheurs d''emploi souvent démunis face aux nécessaires démarches sur Internet, il est conçu comme un instrument d''appui pour les professionnels de l'accompagnement aux outils et services numériques de l'emploi. Ils pourront ainsi trouver, rassemblés sur un même site, un accès facilité aux informations et ressources en ligne (offres d''emploi, droits et démarches, services et conseils aux candidats) ainsi qu''un espace d''échange et de partage d''expériences.

Les deux sites, associés par une base de ressources et un back office communs, sont construits avec une interface ergonomique basée sur un logiciel libre de gestion de contenus et des outils web 2.0, facile d''utilisation et accessible à tous.

Ils reposent sur des principes de partage et de mutualisation et visent à développer au niveau national une communauté d'acteurs de l''accompagnement aux TIC à travers un forum de discussion et grâce à l''animation assurée par Jean-Luc Raymond, relayée sur Facebook et Twitter.

N'hésitez pas à tester et utiliser ces sites comme outils de travail et à faire remonter vos remarques et celles des usagers qui fréquentent vos espaces publics. Ces sites, loin d'être figés, s'enrichiront des remarques, critiques constructives, constats que vous pourrez formuler.

A vous et aux usagers de dire s'ils correspondent à vos attentes !

Dans le cadre de la première rencontre régionale Villes Internet/Océan Indien qui se déroule aujourd'hui jeudi 24 et demain vendredi 25 juin à la médiathèque Benoite Boulard, de la ville du Port à la Réunion, nous avons interviewé les animateurs de la cyberbase Le Port (Fabrice DAMOUR, Laëtitia AUGUSTIN, Christophe LAYEMAR), qui nous présentent leur cyberbase et leurs actions.

Avec 3.300 inscrits et beaucoup d'habitués, la cyberbase Le Port est placé sous la responsabilité de Lionel Letoullec, responsable informatique et cyberbases pour la communauté d'agglomération TCO, Territoire de la Côte Ouest. Nous publierons les interviews des animateurs cyberbases de 4 autres communes du TCO prochainement.

Pouvez-vous en quelques mots présenter votre lieu d'accès public à internet et ses spécificités ?

La Cyber-Base du Port est située au sein même de la médiathèque Benoite Boulard.

L'espace met à disposition du public 12 postes informatiques connectés à Internet, dont une dédiée à la vidéo et une à la création audio, d'une imprimante et d'un scanner.

Quels sont les services proposés les plus prisés par vos utilisateurs ?

L'accès libre à Internet fédère le plus d'utilisateurs : consultation de messagerie, de blogs, messagerie instantanée, recherches diverses sur internet...

Les usagers sont nombreux à plébisciter l'initiation à l'informatique : 3 jours par semaine, des ateliers sont mis en place ; cela peut concerner les bases de l'informatique, la messagerie, l'utilisation de base de logiciels divers (retouche de photos, traitement de texte...).

L'emploi est également mis en avant : beaucoup de personnes viennent dans l'espace pour la recherche d'emploi en ligne, mais aussi pour la création de cv, lettre de motivation.

De nombreux usagers adhèrent aussi à l'administration en ligne (état civil, déclaration d'impôts...)

Enfin, certains moments sont réservés spécialement pour les loisirs à l'intention des jeunes (jeux vidéo sur internet, jeux éducatif...)

Selon vous, existe-t-il une pratique et une perception réunionnaise de l'internet ?

Cela dépend de la classe d'âge : pour les jeunes réunionnais, l'accès à Internet semble tout à fait normal : beaucoup ne conçoivent plus par exemple de faire une recherche dans les livres, car « il y a Google pour ça ». Pour eux, Internet fait partie de la vie quotidienne.

Pour les 35-55 ans, Internet est un outil qu'ils ont appris à utiliser un peu tardivement, mais qui les intéresse énormément, car ils se rendent compte de son efficacité, notamment dans certaines démarches administratives. Mais à La Réunion, beaucoup restent encore attachés à leurs outils de communications traditionnels (lettres postales...), même si cela tend à s'amoindrir.

Enfin, pour les séniors réunionnais, Internet est plutôt perçu comme étant l'outil des jeunes ; ils semblent en mesurer l'efficacité, mais ne veulent pas forcément faire l'effort de maîtriser cet outil.

Au regard de ces éléments, on peut dire que de manière générale, le regard et les pratiques réunionnaises de l'internet sont assez semblables à ceux de métropole.

Pouvez-vous me citer un exemple d'action menée qui ait renforcé les liens sociaux existant dans le quartier ou mis en relation des personnes qui n'avaient pas l'habitude de travailler ensemble ?

On peut citer les ateliers d'initiation régulièrement mis en place. Les usagers qui y participent ne se connaissent pas forcément au début et sont souvent issus de milieux totalement différents ; mais au fil des semaines, ils apprennent à se connaître et deviennent comme une « petite classe » ; ils sont contents de se retrouver pour l'atelier, mais aussi en dehors : ils prennent contact entre eux.

Quels sont vos liens avec les associations de quartier ?

Il faut parler au passé : il existait au Port deux principales associations avec qui nous avions de très bons contacts ; beaucoup d'évènementiels annuels étaient préparés en partenariat, et ces associations venaient naturellement nous voir s'ils avaient une idée d'action, l'inverse étant également vrai.

Ces associations ont fermé leurs portes depuis.

Cependant, ils reste encore quelques associations avec lesquelles nous travaillons ponctuellement.

Si vous êtes une association d'Ile-de-France ou du Nord-pas-de-Calais, avec des projets forcément épatants et si vous avez besoin d'ordinateurs et pas assez d'argent pour réaliser votre rêve, Assoclic peut quelque chose pour vous faciliter la vie. Assoclic est une opération mêlant réemploi de matériel informatique en fin de course, réinsertion sociale, accès public à internet. Un tryptique plutôt gagnant.

L'association'Ateliers sans frontières, est une association d'insertion professionnelle et sociale, située à Bonneuil sur Marne (94) . ASF récupère, remet en état et reconfigure du matériel informatique usagé, comme du matériel sportif. Ateliers sans Frontières emploie une cinquantaine de personnes, pendant 18 mois maximum, sur son site de Bonneuil et leur propose un accompagnement, professionnel, social et même des activités culturelles. L'association connaît un taux de 60% de sorties positives (CDD, CDI ou formation)

Assoclic repose sur un appel à projets, dont le texte est disponible sur le site et qui, au bout d'un questionnaire, permet à toute association intéressée par un équipement informatique de postuler et de détailler ses projets, à condition qu'elle utilise les nouvelles technologies pour favoriser l'insertion sociale et propose l'utilisation de ces ordinateurs à un public qui, pour des raisons de coût, n'y a traditionnellement pas accès.

Quatre catégories d'activités ont été retenues : l'insertion, l'enfance et l'éducation, le handicap et la formation.

Initiative née au Maroc, Assoclic a permis de distribuer 1200 ordinateurs à plus de 160 associations dans ce pays du Maghreb.

Jennifer Maillot, chargé du projet Assoclic à Ateliers sans Frontières, espère que l'appel à projets trouvera de nombreux candidats dans la région Nord-Pas-de-Calais, après avoir distribué 1.500 packs informatiques en Ile de France.

Interpellée par différents acteurs de terrain de l'accès public à Internet, la Délégation aux Usages de l'Internet (DUI) relance la Fête de l'Internet en 2010, en partenariat avec l'association Villes Internet, la Caisse de dépôts et TER/SNCF.

La période retenue est la semaine du samedi 20 au dimanche 28 mars 2010, pour respecter la tradition printanière...

Comme l'année dernière, des supports de communication vous sont proposés sous forme numérique (logo, affiche, bannière, ...) et l'agenda de l'accès public à Internet est à la disposition de tous pour annoncer les événements programmés.

Vous pouvez trouver les logos à télécharger sur cette page Ville Internet

Villes, collectivités locales, EPN, associations, des supports de communication sont mis à votre disposition pour vous aider à organiser un évènement fête de l'Internet 2010.

Pour les animateurs de lieux d'accès publics à internet, membres de ce réseau merci de faire remonter vos initiatives, manifestations via ce réseau, par mail (fgenestier@villes-internet.net) ou bien en vous connectant sur la page initiatives de l'association, ici.

Nous relaierons comme d'habitude avec plaisir vos actions et sommes à la recherche de toute annonce ou compte-rendu dans vos EPN, cyberbase et lieux d'accueil à l'occasion de cette manifestation festive, pédagogique et conviviale qui permet chaque année de faire se croiser les différents acteurs de l'internet et d'informer un public de plus en plus important aux avantages des usages de l'internet, notamment citoyen.

Un aperçu rapide en photo de la soirée de remise des labels 2010 qui avait lieu au cabaret Sauvage, cette année

Hélène Broussolle, animatrice à la Cyberbase Délivrance, à Lommes, à côté de Lille a fait de ses blogs une véritable mine de renseignements pour les animateurs EPN. Entretien avec une passionnée, curieuse de tout et férue de partage avec ses collègues et le reste de l'humanité...

Comment avez-vous eu l'idée de faire de votre blog / univers Netvibes une source d'infos ?

Dans le cadre du programme régional Nord Pas Dde Calais pour le maintien du réseau cyber-centre et de l'évolution des missions (PSC), j'ai participé à plusieurs réunions et séances de travail en 2008 où il a été question d'e-services locaux, outils du web2, et de mutualisation d'expériences.

Dans le double objectif de tester des outils et de capitaliser les travaux et ressources effectués dans la cyber-base, j'ai tout d'abord réalisé un blog perso :

Fortement intéressée par le développement des usages collaboratifs, et par des outils émergents comme les univers Netvibes, j'ai ensuite travaillé sur un site de ressources pour les animateurs et responsables d'espaces publics.

Netvibes est un agrégateur de fils RSS multiplateforme qui fonctionne à base de widgets (petits modules de liens, podcast, diaporama et outils). Extrêmement facile d'utilisation, il permet de créer des outils transversaux basés sur l'actualité, pratique pour la veille, sans stockage.

Les informations récoltées sur ma page publique « Ressources pour la médiation multimédia » sont classées par onglet thématique : « ressources et réseaux », « accueillir le public », « concevoir des ateliers », « actualité des T.I.C. », « réflexion échange »...

Quels problèmes sur le terrain vous ont amené à cette démarche ?

Nous accueillons tout type de public, demandeur d'emploi, retraité, jeune, artiste, avec chacun des demandes précises et particulières. Afin d'être le plus réactif et pertinent possible, il me semblait important d'avoir des ressources au goût du jour, à portée de main.

D'autre part, je suis abonnée à plusieurs lettres d'information, aux groupes Yahoo, EPN et Facebook, la liste EPN de Twitter sur lesquels circulent nombre d'informations qu'il me semblait intéressant de collecter.

La question sous-jacente de ce site était aussi de faire un état des lieux des ressources disponibles, en dehors du portail Cyber-Base auxquels tous les espaces publics numériques n'ont pas accès, et pour poser un premier pas dans l'élaboration d'un outil de collaboration entre les cyber-centres régionaux.

Quels contacts nouveaux et professionnels avez vous pu lier ?

Invité par Jean-Luc Raymond, coordinateur du groupe EPN sur Yahoo (Espaces-publiques-multimedia@yahoogroupes.fr) et des EPN de Wallonie, j'ai présenté mon travail aux REWICS 2009, le 2 avril 2009, à Charleroi.

Cette première expérience m'a permise de prendre la mesure des liens qui se tissent entre la Belgique, la métropole lilloise, le Hainault, la Picardie et la Bretagne !

Par la suite, j'ai présenté ce projet à Euratechnologies à Lille où j'ai pu échanger avec mes confrères du Nord Pas de Calais.

J'ai aussi noué de nombreux contacts via Netvibes, le blog et les communautés en ligne.

Quels sont les aspects de votre travail d'animateur multimédia que vous appréciez le plus ? Le moins ?

J'aime avoir la tête dans la planète Nouvelles Technologies et les pieds sur terre avec les usagers. C'est passionnant de voir la vitesse à laquelle évoluent les outils, de trouver le lien avec les usagers et les moyens de transmettre cette information.

Globalement, nous avons du mal à faire appréhender notre potentiel et faire évoluer notre image.

Comment intégrez-vous la dimension sociale et politique de la ville dans votre espace ?

Nous avons la chance de pouvoir prendre le temps avec chacun, c'est un grand luxe ! Pas de quota à remplir, chacun va à son rythme, à partir de là où il en est, et c'est pour ça que les usagers viennent, et reviennent.

La politique se pratique dans le choix des formations, des outils proposés.

Un résumé en photos des deux jours de biennale de Grigny en attendant plus

-la conférence d'Agnès Pécolo

- Atelier l'avenir des EPN

-intervention de la ligue d'improvisation théâtrale lyonnaise

- atelier solidarités et TIC

-le Bar solidaire de la Biennale

- Intervention de Francis Pisani, journaliste sp"écialisé dans les nouvelles technologies

- présentation de KIKAVU, plateforme video de service public

Comment caractériser les formes politiques de la révolution Internet ? Dans cet essai, Dominique Cardon, sociologue spécialiste du web.2.0, met en évidence les tensions qui traversent le réseau des réseaux, notamment l'égalité radicale des internautes, la visibilité extrême des subjectivités, la production de solidarités nouvelles, la construction de la légitimité. Plongée dans la « démocratie Internet ».

Ce texte est issu d'une présentation à la table ronde « Internet et renouveau démocratique » (avec Daniel Bougnoux et Patrice Flichy), animée par Caroline Broué au forum « Réinventer la démocratie » (organisé par La République des idées à Grenoble le 9 mai 2009).

Villes internet vous recommande la lecture de cet article très complet et fort documenté. Ou comment les nouveaux et multiples usagers des réseaux sociaux et de l'internet d'aujourd'hui peuvent retourner sans le savoir à l'idéal des pionniers du domaine, malgré les nombreux pièges de l'internet marchand...

http://www.laviedesidees.fr/Vertus-democratiques-de-l-Internet.html

Ce guide est à l'initiative de Sébastien COUSTOL, animateur multimédia à l'Espace Public Numérique (EPN) du Centre social et culturel de Chevigny-Saint-Sauveur (9000 habitants en Côte d'Or) .

Ii produit et met à jour régulièrement un document de veille très utile pour les acteurs de terrain de l'accès public à l'Internet et plus largement pour tous les publics ; il est proposé sous la forme d'un tableau qui a été établi pour une journée d'information sur le téléchargement gratuit et légal coordonnée annuellement par Sébastien.

Chaque ressource mentionnée est présentée avec son URL, un descriptif et indique quelles oeuvres sont gratuitement et légalement téléchargeables : Musique ; Vidéo ; Logiciel ; Livre ; Image.

infochevigny.free.fr

http://infoschevigny.free.fr/dotclear/index.php?dlm/1/1

Lancé en 2008, la pdf avait connu 300 chargements. Le buzz ayant bien fonctionné, la deuxième version en est aujourd'hui à pres de 3900 téléchargements.

D'où vient cette idée de guide de téléchargement légal ?

"J'ai eu l'idée du document voilà deux ans, à l'époque du rapport Olivennes sur le téléchargement illégal. Je me demandais comment j'allais faire passer le message aupres des jeunes en leur parlant de téléchargement illégal. Les leçons de morale ne sont jamais tres efficaces. J'ai donc décidé de prendre le problème à l'envers et de valoriser le légal. Ce guide est un peu un bazar, non exhaustif.

Quels ont été vos critères de choix ?

J'ai privilégié des sites où l'on pouvait télécharger, videos, mp3 et aussi trouver des créations et musiques différentes que celles dont on a l'habitude. J'ai préféré valoriser de jeunes artistes, de nouveux talents. C'est un outil participatif, creative commons

Autre initiative récente de Chevigny « Viens créer ton blog »

Le Pôle Information, Point Information Jeunesse et Espace Public Numérique a proposé mercredi 04 novembre 2009, dans le cadre de la semaine Information Jeunesse, de 14h00 à 17h00, un atelier « Viens créer ton blog ».

Les jeunes, à partir de 14 ans, se sont rendus au Centre Pierre Perret 26 route de Bressey pour une initiation gratuite à la création de blogs. Règles des blogs (codes, techniques de rédaction et de composition, déontologie...) mais aussi sensibilisés aux risques liés à la publication de documents en ligne (droits, vie privée, respect...). Un petit guide a été distribué à chacun et tous, biensûr, ont eu la possibilité de garder leur blog.

L'équipe de l'Espace Multimédia - le Mulot propose,

mardi 24 novembre prochain à 20h30, une conférence sur le thème :

Usurpation d'identité sur Internet : Êtes-vous bien protégés.

Destinée à tous les internautes, cette présentation a plusieurs objectifs

- Connaître les risques d'usurpation d'identité sur Internet,

- Savoir protéger sa vie privée sur le Web,

- Savoir réagir en cas d'usurpation de son identité.

Entrée libre - Sur réservation

4 rue de la Beauce

78310 Maurepas

http://mulot.maurepas.net

01 30 51 34 70

Les bibliothèques du Havre vous invitent à fêter cet anniversaire tout au long de l'automne.

Il y a 50 ans, en 1959, Zazie dans le métro de Raymond Queneau, roman ludique, populaire et savant, remporte un succès immense et immédiat. Dans cette oeuvre, Zazie et Queneau osent la transgression et la langue y résonne fortement avec notre époque twitter et texto.

« Komment k'tu causes? »: un jeu concours sur le net du 15 septembre au 6 décembre

Jenkroipamezoreilles: Zazie a son blog!

Lieu d'expression et d'échange, le blog de Zazie vous emmène dans l'univers du langage de Raymond Queneau, avec Marie Desplechin aux manettes! Venez jouer sous forme de texte ou d'image, ou tout simplement découvrir les réalisations des ateliers et des internautes... vous vous laisserez peut-être tenter !

http://www.ville-lehavre.fr/zazieblog

Remise des prix le 10 décembre à 18h à la bibliothèque Armand Salacrou. Des BD dédicacées sont à gagner !

« Komment k'técris sur le blog? »: pour vous initier au blog de Zazie De 15 à 115 ans

-Samedis 26 septembre et 24 octobre, à 10h30 à la bibliothèque Armand Salacrou

-Jeudis 1er et 8 octobre, à 17h à la médiathèque Martin Luther King

-Mercredis 7 octobre et 4 novembre - Samedis 24 octobre et 21 novembre à 15h à la bibliothèque du Mont-Gaillard

Jouez, votez et gagnez ! Il vous suffit de vous emparer du clavier et de partir à l'assaut des défis littéraires qui vous sont lancés.

Réseau des bibliothèques du Havre

Bibliothèque Armand Salacrou

17 rue Jules Lecesne

76600 Le Havre

Tél : 02.32.740.740

La Direction départementale du livre et de la lecture de l'Hérault (34) a mis en ligne un travail de la commission multimédia élaboré par les bibliothécaires de son réseau. Ce document, qui ne veut pas être figé est conçu comme un guide pour tout bibliothécaire doublé d'un animateur multimedia.

http://www.cg34.fr/loisirs/savoir/bdp/medias/mediatheque_multiimedia.pdf

Issu d'une concertation entre animateurs-bibliothécaires, qui s'est terminée en juin dernier, il permet de faire le point et de proposer des solutions à tout animateur multimedia exerçant en médiathèque.

Disposition des ordinateurs dans le lieu d'accès public à internet , sécurité des accès, gestion du temps de connexion des internautes, label espace culturel multimedia et EPN, accompagnement pédagogique, logiciel libre.

A noter, un point très intéressant sur le Net Art, avec de nombreuses références indiquées.

Les animateurs de lieux d'accès publics à internet, même n'exerçant pas en médiathèque ou bibliothèque y trouveront des ressources précieuses.

Par exemple, le site artisteslr propose de découvrir le travail des artistes contemporains du Languedoc Roussillon :

http://artisteslr.fr/

Cyber espace de Gentilly, rue du Président Wilson

http://www.ville-gentilly.fr/citoyennete/web-local/le-cyberespace/

http://www.netvibes.com/cybergentilly#Accueil

http://www.ville-gentilly.fr/la-mairie/partenariats/cavb/

Voilà une réflexion d'animateurs qui date de 2007, à lire sur un blog personnel et pédagogique.

Et si on arrivait à écrire en quelques pages ce à quoi devrait penser l'animateur lorsqu'il encadreun atelier collectif dans un espace public multimédia. De ce défi et de deux réunions d'équipe à l'Arobase de Pierrefitte (93) est né ce document de travail. S'il peut être utile à qui en aura besoin, tant mieux.

Bien préparer son atelier

C'est une des clés de son bon déroulement. Un atelier bien pensé, bien préparé, n'est pas suffisant pour être réussi, mais c'en est une clé presque indispensable.

Pour cela, outre les autres recommandations ci-dessous, on peut se reporter au document « Guide projet d'animation ». Un atelier bien préparé comporte les éléments suivants :

- Titre de l'atelier

- Le public et le cadre

- Les objectifs de l'animation :

* Objectifs en terme de savoir (connaissances)

* Objectifs en terme de savoir-faire (compétences)

* Objectifs en terme de savoir-être (comportements, méthode)

- Les moyens

* Le scénario général

* La liste des séquences prévues, le planning

* L'issue de l'animation

* Le matériel disponible, nécessaire

- L'évaluation

Mis à part pour les ateliers basiques, orienter l'atelier vers un ou des usages.

Quand les usagers sont vraiment débutants, il ne savent pas encore ce qu'ils vont faire de l'informatique. Ils vont suivre les ateliers de base : prise en main de l'outil informatique, repérer les outils, ranger ses données, traitement de textes, tableur, navigation internet, courriel, image, son.

Ce n'est qu'une fois initiés un minimum qu'ils peuvent se diriger vers tel ou tel usage.

Un usage rassemble une pratique et une finalité. Quelques exemples d'ateliers orientés usage : réaliser une carte de vœux.

Annoncer les objectifs aux apprenants.

L'annonce des objectifs signifie qu'on ne cache rien, il n'y a pas de crypto-dogmatisme, on ne manipule pas les usagers.

Pour leur formulation, on peut suivre les recommandation de la Programmation par objectifs (PPO). Ils doivent concerner les apprenants, comporter un verbe comme connaître, savoir faire, savoir qu'existe, savoir réaliser, et enfin être évaluable en fin d'atelier (ou de cursus). Par exemple : « que les apprenants connaissent la différence entre le pointeur et le curseur sur l'écran graphique ».

C'est aussi très lié à l'évaluation finale. On ne se rend compte qu'on a appris des choses que parce qu'on se le dit et qu'on pointe ces choses. Même dans un atelier de deux heures, les usagers ont appris.

Ne pas perdre une occasion de réflexion sur ce qu'on utilise (mission de culture scientifique et technique)

Quand on fait une initiation sur la navigation, on se pose la question « qu'est-ce que c'est le web ? ». Pourquoi l'image de la toile ? Que se cache-t-il derrière une page html (le code source) ? Par ailleurs, ce travail d'épistémologue est le plus souvent nécessaire pour l'animateur lorsqu'il prépare son atelier. Les meilleurs ateliers préparés ont souvent été ceux sur lesquels on se prend la tête : avant de commencer la préparation de l'atelier sur l'initiation au tableur, il est bon de se poser la question de ce qu'est un tableur. Une fois la réponse partagée, l'atelier est déjà presque prêt.

Pour préparer l'atelier sur le HTML, il faut d'abord se poser les questions : qu'est-ce que c'est que du HTML, qu'est-ce que c'est qu'une balise, qu'est-ce qu'un hyperlien.

La mission de culture scientifique et technique est essentielle pour les EPN : ils sont presque les seuls à pourvoir (et donc devoir) effectuer cette mission. Elle responsabilise les usagers. C'est un service en faveur de la démocratie.

Cela peut concerner la législation, les licences, l'économique, la sociologie. Toutes les occasions sont bonnes pour réfléchir à ce qu'on va faire et aux outils.

Préférer orienter les usagers vers des médias qu'ils pourront retrouver de manière autonome

Cela veut dire que pour chaque atelier, l'animateur amène les livres de la bibliothèque, donne quelques liens utiles avec des tutoriels, invite à utiliser l'aide en ligne ou à demander conseil au voisin. Le savoir n'est pas détenus que par l'animateur, ce qui le rend moins indispensable pour les usagers qui sont alors invité à chercher l'autonomie.

C'est un effort à faire car ce n'est pas très naturel pour l'animateur. La contrainte des deux heures n'aide pas. Mais amener les ressources, même sans si elles ne sont pas utilisées, est important pour que les usagers sachent que ça existe.

Vocabulaire : on a tendance à utiliser le vocable « transférer des compétences » alors que ça peut faire penser que le transfert vient de l'animateur vers les apprenants. Mieux vaudrait sans doute parler d'« acquérir des compétences ».

Présenter, si ce n'est utiliser, une diversité d'outils techniques.

Par exemple, lors de l'initiation au traitement de textes, il est intéressant de voir plusieurs traitements de textes. On ne forme pas les usagers à un outil de tel éditeur, mais à la pratique de n'importe quel traitement de textes.

On peut espérer que si dès le départ les usagers voient plusieurs traitements de textes, ils retrouvent les nombreux points communs, et ne seront pas déboussolés lorsqu'ils auront à utiliser un traitement de textes inconnu.

On peut les initier sur des logiciels libres, les leurs conseiller pour diverses raisons (éthiques, format des données, pérennité, gratuité). C'est à eux ensuite de faire leur choix. On leur aura donné tous les éléments pour qu'ils s'en sortent. Favoriser les échanges entre les apprenants.

Ce n'est pas du tout évident. C'est à penser dès la conception de l'atelier par l'animateur. Est-ce qu'à un moment, les usagers auront à parler entre eux au cours de l'atelier ?

On peut aussi profiter des différences de niveau entre les apprenants pour les inviter à s'entraider.

Par exemple, lors de l'apprentissage du clavier, si on utilise du babillage, on sait que les usagers vont naturellement plus se parler que de parler.

Autre exemple : organiser un cadavre exquis (chaque usager tape un morceau de phrase puis se déplace sur l'ordinateur du voisin pour continuer la phrase), puis prévoir une pause à la suite. On sait que pendant cette pause, les usagers vont aller lire toutes les phrases sur tous les ordinateurs et discuter entre eux de manière informelle. La pause fait partie de l'atelier.

Faire des ateliers collectifs.

Être plusieurs ne suffit pas à ce que la séance soit collective. Un cours magistral ou une séance de travaux dirigés/pratiques peut ne pas être très différent selon le nombre de participants.

Un atelier réellement collectif se prépare dans ce sens. Il facilite les échanges (voir plus haut) mais aussi prévoit des activités communes, fait intervenir les apprenants devant tous (et pas seulement l'animateur), fait partager les ressources. Un bon moyen de savoir si un atelier est collectif ou non est de compter le nombre d'échanges verbaux entre les apprenants contre le nombre d'échanges avec le formateur.

Un projet collectif sera plus motivant, plus ambitieux, facilitera l'entraide et les échanges que des activités individuelles. Ces dernières ne sont pas pour autant à bannir. Un équilibre est à trouver et dépend de l'atelier.

Par exemple, un atelier d'initiation à la manipulation de sons peut inviter les apprenants à réaliser un dialogue entre leurs ordinateurs. Le projet même ne peut être que collectif. Lors de l'apprentissage de la souris, il est possible de pratiquer certains jeux en réseau...

Ne pas monopoliser la parole, ni le crayon, ni le vidéoprojecteur.

Dans la même veine que les points précédents, il convient que la place de l'animateur ne soit pas trop importante au cours de l'atelier. Elle peut être éventuellement centrale si la session s'y prête, mais pas dominante. La raison tient à la confiance en soi, donc à l'estime de soi, donc à la responsabilisation des apprenants dont ils se souviendront une fois l'atelier achevé. La responsabilité est un préalable à l'autonomie.

Un critère pourrait être : l'animateur ne prend pas la parole plus de la moitié du temps de parole. De même avec l'utilisation d'un support écrit (tableau), on ne se rend pas compte du pouvoir symbolique énorme que représente la détention du feutre. Partager ce pouvoir avec les apprenants est un bon moyen de rééquilibrer un atelier trop centré sur le formateur.

Lorsqu'au cours d'un atelier, un exercice donne lieu à une démonstration de solution, pourquoi ne pas confier le poste branché au vidéoprojecteur à un des apprenants plutôt que ce soit l'animateur qui fasse ?

Pour répondre, encore faut-il qu'il y ait une question.

Autrement dit, des connaissances peuvent être amenées si elles répondent à un besoin, un désir. La réponse est d'autant mieux assimilée que la question vient des usagers. L'animateur doit là encore trouver le bon équilibre entre poser les questions lui-même, et faire en sorte que les usagers se posent les questions sans trop de manipulation.

L'animateur peut se servir comme guide du déroulement suivant :

- 1.Phase contact

Au cours de cette phase qui peut être assez courte, l'animateur suscite la curiosité, éveille les interrogations. Elle peut prendre différentes formes : démonstrations, phase sauvage, dialogues...

- 2.Phase apprentissage

Cette deuxième phase sert à répondre aux questions, donc à comprendre/apprendre. L'apprentissage peut prendre différentes formes là aussi, à choisir suivant le contexte, le public et le contenu : cours, médias, exercices dirigés, mini-projets (ou défis), etc. Il ne faut rien rejeter à priori. Voir pour cela par exemple « L'animation pédagogique dans les Espaces publics numériques ».

- 3.Phase approfondissement

Il s'agit d'une phase importante qui permet aux participants de cristalliser leurs nouveaux acquis. Le plus souvent, il s'agit de mise en pratique en autonomie de ce qui a été appris dans la phase précédente. La forme de projet (collectif de préférence) est la plus courante.

Si les apprenants peuvent découvrir une solution, dans la mesure du possible, les laisser la découvrir plutôt que de la donner.

Encore une règle applicable pour éviter de rendre le formateur indispensable et développer à terme l'autonomie des apprenants. Le formateur n'est pas seul à connaître les solutions. Parfois, le formateur (qui devient alors médiateur) peut ne pas connaître les outils que les usagers sont en train de découvrir, ça ne devrait pas tellement changer le déroulement d'un atelier qui donne une place importante à l'autonomie des apprenants.

En pédagogie, d'après les courants médiationnels, un groupe peut découvrir et réaliser plus que ce que chacun des membres sait faire. L'animateur est alors un facilitateur ou médiateur. Il fixe une série d'objectifs atteignables par le groupe ce qui le fait progresser.

Dilemme pour l'animateur : comment donner l'initiative aux usagers même lorsqu'ils ne connaissent rien. L'animateur est tenté de montrer aux usagers avant de les laisser reproduire. C'est difficile pour l'animateur de ne pas tomber dans ce réflexe.

Il faut dire aussi que les usagers sont souvent en attente de recevoir et peuvent être déstabilisés si on leur demande de faire par eux-mêmes. Le mieux serait d'arriver à les faire faire sans qu'ils s'en rendent compte.

Une des qualité de l'animateur est alors l'humilité : ce n'est parce que je sais [l'informatique] que les usagers ont besoin de moi. Si l'animateur arrive à s'effacer, il a tout gagné. Peu à peu, les usagers prennent en charge l'atelier.

L'atelier devrait être préparé sans cet esprit. Mettre à disposition des éléments, plutôt que faire un cours.

Préférer la perspective d'un résultat plutôt qu'une tâche.

Il y a bien une différence entre la consigne « sélectionner le texte et cliquer sur le bouton Gras » et « mettez en gras le texte important ».

Cette préférence pour la seconde consigne correspond à la volonté de donner un sens à ce qui est fait par les usagers. Cela sert également à rendre transférable les actions indépendamment du contexte, du logiciel, de la production...

Cet aspect important de la conduite d'atelier est significatif de ce que pense l'animateur des capacités des apprenants. Le plus souvent, le formateur est un autodidacte (il a appris à utiliser un traitement de textes tout seul), mais considère que les usagers n'ont pas la capacité d'en faire autant. Ce paradoxe semble naturel tant il se répète. La formulation des consignes en résultats plutôt que tâches est un bon exercice pour aller contre cette tendance naturelle à considérer l'apprenant comme peu capable.

Pour un problème, il y a une multitude de solutions possibles. Le formateur n'a pas la « science infuse ». Il n'a pas raison a priori de part son statut. Aussi, lorsqu'un résultat est attendu, les usagers ne sont pas forcés de faire de telle ou telle manière. Par exemple, pour mettre en gras un texte, on peut le taper puis le sélectionner avec la souris ou le clavier, puis utiliser le menu, le menu contextuel, le bouton, le raccourcis clavier ; on peut aussi se mettre en gras puis taper son texte. Ce qui compte, c'est le résultat. A chacun sa méthode préférée.

Cela n'empêche pas que certaines soient plus rapides/efficaces/transposables. Rien n'empêche à l'issue de l'action d'échanger sur les différentes manières de l'accomplir ; charge aux apprenants de choisir celle qui leur paraît leur convenir le mieux. Ce serait différent si on voulait former dans les EPN des professionnels de l'informatique pour qui la rapidité compte beaucoup. Dans le cas d'usagers classiques, il importera plus de viser les méthodes transférables et la réutilisabilité des données (par exemple, inviter à utiliser les styles, les titres...).

Proposer aux apprenants de réaliser une évaluation terminale des compétences

Comme expliqué plus haut, il est souvent nécessaire aux apprenants de pointer ce qu'ils ont appris pour qu'ils s'en rendent compte. C'est l'objet de l'évaluation des compétences.

Autant que peut se faire, une autoévaluation est préférable pour éviter l'idée de sanction. Tous les moyens sont bons : exercices, QCM, échanges. Il est fortement conseillé de faire référence aux objectifs énoncés en début d'atelier pour montrer la cohérence de l'ensemble.

Une évaluation formative est plus adaptée : il s'agit de constater l'évolution des connaissances avant l'atelier et à son issue. Comme cela, la comparaison est temporelle et personnelle. Inutile de savoir si mon voisin connaît plus de choses, ce qui m'importe c'est que j'ai progressé ou non.

Les réactions possibles sont que les usagers n'ont pas l'impression d'avoir beaucoup appris ou éprouvent le besoin de noter tout pour se souvenir. L'atelier n'est qu'un tremplin accélérateur. Aux usagers ensuite de pratiquer pour ancrer les nouvelles compétences.

Évaluer la satisfaction des apprenants en fin d'atelier.

Il est bon de se donner un temps pour que les participants puissent s'exprimer sur leur satisfaction. Cela donne de l'importance à leur avis, et par conséquent les mêle davantage à la vie de l'espace. Éventuellement, les avis peuvent être recueillis par l'animateur pour l'inclure dans son bilan pédagogique.

Toutes les formes sont possibles, en privilégiant de préférence la mise en commun de ces avis. Ce peut être tout simplement une question orale de l'animateur vers le groupe.

L'évaluation de la satisfaction est valable également pour un public d'enfants, même très jeunes. Les formes peuvent alors être adaptées. Par exemple pour des maternelles, on leur demandera de montrer leur satisfaction en baissant les bras (pas content) ou en les levant (content).

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